BMW, MINI, BMW Motorrad & INEOS Grenadier

#hedinautomotive

Wir sind eine expandierende BMW, BMW Motorrad, MINI und INEOS Grenadier Vertretung mit 7 Standorten im Raum Zürich, Aargau und in der Ostschweiz. Wir stellen die Qualität unserer Arbeit, unserer Produkte und unserer Dienstleistungen in den Mittelpunkt unseres Denken und Handeln.
Als Teil einer starken internationalen Gruppe verbindet uns nicht nur die Leidenschaft für die Marken BMW, MINI, BMW Motorrad, INEOS Grenadier und Dodge, sondern auch ein Netzwerk von europaweit über 300 Standorten und rund 12500 Kolleginnen & Kollegen in der Hedin Mobility Group.

Liebst Du abwechslungsreiche und spannende Herausforderungen und bist erfrischend anders?
Dann brauchen wir DICH in unserem Team!

Per sofort oder nach Vereinbarung sucht unser Kundendienst Verstärkung durch einen:

Leiter Kundendienst 80-100% (m/w/d)

Standort
Wohlen

Dein Verantwortungsbereich:

Fachliche und disziplinarische Führung sowie Entwicklung von 7 Mitarbeitenden
Festlegung der qualitativen und quantitativen Jahreszielvorgaben in Abstimmung mit dem Leiter Aftersales
Sicherstellung der Ziel- und Umsatzerreichung im Bereich Service und Werkstatt sowie aktive Unterstützung im Tagesgeschäft
Reklamationsmanagement im Bereich Service sowie Entwicklung und Umsetzung entsprechender Massnahmen
Durchführung von regelmässigen Qualitätsmassnahmen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Festlegung eines individuellen, zielgruppenorientierten Service-Leistungsangebots unter Berücksichtigung des Wettbewerbsumfeldes
Organisation und Kontrolle von Produktenachbesserungen, sowie Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung gemäss BMW-Richtlinien
Koordination der Werkstattkapazitäten in enger Zusammenarbeit mit dem Leiter Werkstatt
Fachliche Unterstützung der Mitarbeitenden im Kundendienst und dessen Stellvertretung bei Abwesenheit

Das bringst du mit:

Abgeschlossene technische Grundausbildung mit Weiterbildung zum Technischen Kaufmann oder eine gleichwertige Weiterbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im Aftersales- oder Kundendienstbereich, vorzugsweise mit der Marke BMW/MINI
Erste Führungserfahrung oder ausgeprägtes Führungspotenzial
Unternehmerisches Denken, hohe Dienstleistungsorientierung und Eigeninitiative
Sicheres Auftreten, kommunikative Stärke und Durchsetzungsvermögen
Erfahrung im Umgang mit Garantie-/Kulanzrichtlinien und Herstellervorgaben von Vorteil
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie einen gültigen Führerausweis Kat. B

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

Die Benefits unserer Mitarbeiter

Topmoderner Arbeitsplatz

Beste Voraussetzungen und modernste Technik für deine Arbeit, immer aktuell bleiben durch interne Kommunikation über Viva Engage, uvm.

Innovation Lab

Die besten Ideen werden dort geboren, wo Menschen arbeiten. Daher sammeln wir Ideen und Verbesserungsvorschläge unserer Mitarbeiter im Rahmen unseres Ideenproprogramm „Idefix“. Zusammen mit den Standortleitern werden dann Konzepte zur Umsetzung der Ideen erarbeitet.

Fringe Benefits

Mitarbeiterkonditionen beim Kauf von Fahrzeugen oder Zubehör, kostenloser Parkplatz, Sonderkonditionen für Dienstleistungen (z.B. Radeinlagerung), Vermittlungsprämie (für Vermittlung von neuen Mitarbeitern), Sonderkonditionen bei spannenden Partnern (Brands for Employees, Boutique Hotel Pellas, Ski & Bikeschule Lenzerheide) uvm.

Wir sind ein Great Place To Work

Work-life Balance

Wir bieten ein Jahresarbeitszeitmodell mit flexibler Arbeitszeitgestaltung, 5 Wochen oder mehr Ferien, jährliche Team Events, Sommerfeste, uvm.

Wertschätzung

Dienstaltersgeschenk ab 5. Jahr, Geschenk bei Hochzeit oder Geburt, Geburtstagsgeschenk, gratis Kaffee/Tee,  100% Kostenübernahme Schulmaterial ​(Lernende), Kostenbeteiligung bei Weiterbildungen uvm.

Internationalität

Unser Team hält zusammen - freue Dich auf einen inspirierenden Austausch europaweit und nutze die Gelegenheit für Wissenaustausch oder Jobrotation

Great Place To Work Video

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